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行业动态

持续深化放管服 推进服务便民化 --市保障性住房管理中心为特殊群体上门服务成常态

发布时间:2018-11-2 16:01:13      点击:684次

  

近日,市保障性住房管理中心工作人员来到高铁新区A区保障房小区40号楼的曹女士家,上门办理低保核实、减免租金手续,这已经是工作人员第二次登门为曹女士提供服务了。曹女士不幸身患重病,行动不便,2016年分配公共租赁住房时,市保障房管理中心工作人员上门为曹女士办理了签约手续。今年,曹女士符合低保条件并办理了低保手续,按照规定可以享受城镇低保家庭保障面积内免收租金、保障面积外执行二类租金标准的待遇,工作人员再次为曹女士提供了上门服务。持续上门服务为曹女士提供了极大的便利,不仅实现零跑腿,更是少花钱住新房,生活充满幸福感。同样感到关怀和温暖的还有住在高铁保障房小区35号楼的卢老太太。卢老太太的老伴今年去世了,想要办理家庭人口核减,并变更承租人合同。中心工作人员在得知老人已经八十多岁,行动极其不便的情况后,主动上门服务,讲解了相关政策要求,按程序办好了各项业务,高效及时地解决了当事人面临的难题,卢老太太感谢连连。

群众的口碑是最好的奖杯,群众的满意是最好的褒奖。面对民生工作的新要求、困难群众的新期盼,今年以来,市保障性住房管理中心围绕民意民需,推进重点领域“贴心代办,一次办好”,进一步推进服务便民化。通过学习交流、四风问题剖析、窗口服务礼仪与沟通技巧培训等主题活动的开展,积极营造规范服务、文明服务、高效服务的良好氛围,让工作人员对服务理念内化于心、外化于行;在权力运行上不断做“减法”,在服务群众上持续做“加法”,坚持以“高效、便民、利民”为出发点,创新窗口服务方法,积极开辟“老弱残孕绿色通道”,主动提供上门服务,做到特事特办,急事急办,让有困难的群众足不出户即能享受到规范、优质、便捷的服务,真正将暖心服务延伸到每一位住户心中。(撰稿人:张群、陈滨)

工作人员为曹女士办理低保核实、减免租金手续

工作人员为卢老太太办理家庭人口核减、变更合同手续

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